ISO 9001:2000 ha fatto del cliente il punto focale di un
Sistema di Gestione della Qualità basato sui processi:

"Questo standard internazionale promuove l'adozione di
un approccio per processi quando si sviluppa e migliora
l'efficacia di un SGQ, per migliorare la soddisfazione
del cliente andando incontro alle sue esigenze".

Nigel Hill

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